英國鐵路延誤與取消：退款及賠償安排

坐火車遇到延誤或取消，你可能可以取回部分或全部票價，亦可能獲得賠償。本文只整理英國國家鐵路（National Rail）「賠償與退款」頁面寫明的內容；英國的車費、優惠卡，以及各城市公共交通收費經常變動，本文未有可供核對的官方來源，故不涵蓋這些項目。

列車延誤或取消時，你可以怎樣

National Rail「賠償與退款」頁面說明：列車旅程延誤或取消，你可能可以取回部分或全部票價。你亦可能從原售票處取回全額退款，或向導致延誤的鐵路公司索取賠償。

不出行時的退款

National Rail「賠償與退款」頁面的「退款」部分說明：列車延誤或取消，而你選擇不出行或無法完成旅程，未使用的車票可由原售票處退回，不收任何手續費。如果你向某間鐵路公司買票，可在「尋找鐵路公司」頁面找到其聯絡資料。在車站自助售票機購買的車票，售票機應會提供退款方法說明。更多退款資料可參閱「更改、取消及車票退款」頁面。

已乘車但遲到的賠償

National Rail「賠償與退款」頁面的「賠償」部分說明：你出行後因服務取消或延誤而遲抵目的地，可能可以申索賠償。你需要直接向你所乘搭的鐵路公司提出賠償要求。

賠償取決於以下幾點：

• 你乘搭的鐵路公司——不同公司有不同的賠償計劃，但每一間都提供賠償；
• 你持有的車票種類——例如單程即日車票的賠償計算方式，與七日季票不同；
• 抵達目的地的延誤時間長短——每間鐵路公司有本身的賠償門檻，會在其網站的乘客憲章列明。例如延誤超過一小時，一般會比延誤十五至三十分鐘獲得較多賠償。

怎樣提出申索

National Rail「賠償與退款」頁面的「賠償」部分亦說明：申索可經網上提出，或以郵寄方式用表格提出；表格可從鐵路公司網站下載，或在有人當值的車站索取。部分鐵路公司容許乘客把某些種類的車票在網上登記，令日後申索更方便快捷。

Delay Repay 全國計劃

National Rail「賠償與退款」頁面的「延誤賠償（Delay Repay）」部分說明：Delay Repay 是一項全國計劃，讓你在列車延誤時更容易獲得賠償。只要你乘搭參與的 National Rail 服務時因任何原因延誤，都可申索 Delay Repay。延誤時間會按正常時間表，或事先公布的修訂時間表（例如週末計劃性工程期間）計算。詳情及展開賠償申索，可到你所乘搭的鐵路公司網站查閱。

國家鐵路乘車條件

National Rail「賠償與退款」頁面的「國家鐵路乘車條件」部分說明：國家鐵路乘車條件列明透過鐵路公司乘客憲章提供的最低賠償。不過，多數公司支付的賠償高於最低標準，亦會為較短時間的延誤提供賠償。

常見問題

列車延誤或取消，我不出行能否退款？

National Rail「賠償與退款」頁面的「退款」部分說明：列車延誤或取消，你選擇不出行或無法完成旅程，未使用的車票可由原售票處退回，不收手續費。

我已乘車但遲到，可以索取賠償嗎？

National Rail「賠償與退款」頁面的「賠償」部分說明：出行後因服務取消或延誤而遲抵目的地，可能可以申索賠償，須直接向你所乘搭的鐵路公司提出。

賠償金額取決於甚麼？

National Rail「賠償與退款」頁面的「賠償」部分說明：賠償取決於你乘搭的鐵路公司、持有的車票種類，以及抵達目的地的延誤時間長短；每間公司有自己的賠償門檻，列於其乘客憲章。

甚麼是 Delay Repay？

National Rail「賠償與退款」頁面的「延誤賠償（Delay Repay）」部分說明：Delay Repay 是全國計劃，乘搭參與的 National Rail 服務時因任何原因延誤，都可申索；延誤時間按正常時間表或事先公布的修訂時間表計算。

資料來源

• Compensation and refunds for train tickets | National Rail

查閱日期：2026年10月11日。本站並非官方網站，內容不構成移民、稅務或法律意見；一切以 National Rail 官方網頁及所乘搭鐵路公司公布的資料為準。