英國電力與煤氣：開戶、帳單與援助

Q: 北愛爾蘭的居民可以申請 Warm Home Discount Scheme 嗎？

原文寫明，此計劃不適用於北愛爾蘭。

英國家居電力和煤氣的價格上限由 Ofgem 設定，它限制的是供應商就單位價格與每日固定收費合計可收取的最高金額，並不限制你的整份帳單費用。本文只涵蓋 Ofgem 與 GOV.UK 官方頁面寫明的家居電力與煤氣內容，不涵蓋水務開戶，因為本文未取得水務方面的官方來源。

能源價格上限是甚麼

根據 Ofgem 指引「能源價格上限與每日固定收費」分頁，供應商為每個能源計劃訂定兩項費用。第一項是每單位電力或煤氣的「單位價格」，以千瓦時（kWh）計算。第二項是「每日固定收費」，即使當日沒有用電或用氣，也要每日支付。

Ofgem 設定能源價格上限，即供應商就單位價格與每日固定收費合計可收取的最高金額。原文說明，價格上限並不限制你的整份帳單費用，用得愈多，帳單愈高。

價格上限水平及你要付的每日固定收費，可能因以下情況而不同：居住地點、付款方式（直接扣款、標準信用或預付電錶）、能源類別（煤氣或電力），以及電錶類型。原文寫明，價格上限每3個月設定一次。

價格上限保障誰，不保障誰

同一分頁寫明，價格上限保障的是採用「標準可變價格」（standard variable tariff）的用戶，即單位價格可能隨能源市場升跌的計劃。

以下情況不受價格上限保障：

與供應商訂立了固定價格計劃
持有商業能源合約
透過熱力網絡取暖，或使用燃油取暖

在計算價格上限時，Ofgem 會考慮批發成本、網絡成本、政策成本、營運成本、供應商的利潤、不確定成本與風險等。原文又列出，煤氣的增值稅（VAT）為5%，適用期間為2026年10月1日至2027年3月31日。

轉換供應商前要知道甚麼

根據 Ofgem 指引「轉換家居能源供應商」分頁，若你直接向供應商支付家居用電或用氣費用，你可以隨時轉換供應商或計劃。原文列出的常見原因包括：節省開支、搬到新居、對現有供應商的服務不滿、供應商已經結業，以及環保或道德理由。

有幾點要先留意：

若你使用熱力網絡，原文說明你不能轉換供應商，因為供應商負責管理整幢大廈的供暖設備。
若你在家經營業務，合約類型可能不同，應向供應商查詢。
原文指出，現有供應商可能就是最合適的選擇，所以建議先比較不同計劃。

選定新供應商後，你需要提供以下資料，這些資料可在能源帳單上找到：

郵遞區號
現有供應商名稱
現有計劃名稱
每千瓦時（kWh）的單位價格
每年的用量

新供應商會通知你轉換的計劃日期。若你原本使用固定價格計劃，並在期限屆滿前離開，你可能要支付「離約費」（exit fee）。如果你改變主意，可以在14日內取消轉換。

欠款方面，原文列出以下情況：

若你欠舊供應商款項，而欠款時間少於28日，仍可以轉換供應商，欠款會加入最後一期帳單。
若你使用預付電錶，而欠供應商的款項最多為500英鎊，仍可以轉換供應商。
若你欠供應商的款項超過28日，不能轉換。你須先還清欠款，才可以轉到新供應商或新計劃。

搬屋後如何處理能源供應

根據同一分頁，你可以在搬入新居後，再選擇新計劃或新供應商。

若你租住物業，原文建議先查看租約，或向業主查詢供應商是誰，以及物業的能源帳單由誰支付。原文寫明，若你要自行支付帳單，可以隨時轉換供應商或計劃。若業主支付帳單，他們應把能源費用計入租金、直接與供應商處理，並在租客之間的租期中支付能源供應費用。

轉換前，原文建議你檢查以下事項：

租約是否有可供選擇的供應商名單，即「默認供應商條款」（default supplier clause）
租約中的供應商名單能否更改
是否需要通知租務代理或業主你想轉換供應商
租約是否有「通知及歸還條款」（notice and return clause），即租期結束時需要把能源供應切換回去

供應商在轉換問題上的責任

同一分頁寫明，供應商須在5個工作天內，把你的電力或煤氣供應從舊供應商轉到新供應商。若未能如期完成，新供應商須向你支付40英鎊，並會自動存入你的能源戶口或銀行戶口。

若你在未經同意的情況下被轉換供應商，原文寫明你可能獲得40英鎊。你須聯絡舊供應商並告知對方。原文指舊供應商應在雙方確認錯誤發生之日起10個工作天內，以支票或存入銀行戶口的方式付款。另外，原文寫明舊供應商有21個工作天把你切換回去。

若供應商延遲處理補償，原文寫明，供應商須在10個工作天內支付你應得的補償。若未能如期支付，須另外支付40英鎊，作為 Ofgem「供應商保證服務表現標準」（Supplier Guaranteed Standard of Performance）的一部分。原文另列出，以下情況同樣可能獲得額外40英鎊：

你向供應商報告轉換錯誤後，對方超過20個工作天才回覆
新舊供應商超過20個工作天仍未確認轉換是否正確（若發生，雙方各須向你支付40英鎊）
舊供應商在得知錯誤後，超過21個工作天仍未重新登記你的供應

若你的供應商結業，原文說明你不需要做任何事。Ofgem 會自動把你轉到新供應商，並確保能源供應不會中斷。轉到新供應商後，你就可以按正常程序轉換至自選的供應商或計劃。若你已在轉換過程中，轉換不會受影響。

無力支付帳單時可以怎樣做

根據 Ofgem 指引「家居或商業能源帳單的協助」分頁，若你難以支付能源費用，或預計會遇到困難，可以要求供應商提供以下安排：

還款計劃、暫停付款或減少付款額
檢討現有的付款與欠款還款安排
「困難基金」（hardship funds）等財政支援

你也可以向供應商查詢，是否有協助支付能源費用、清還能源欠款，或進行家居節能改善的計劃或補助。原文寫明，你可以透過網上、書面或電話聯絡供應商，聯絡方法通常載於其網站或能源帳單上。如果你覺得未獲得足夠支援，可以就供應商提出投訴。

若你有私人債務問題，原文建議向 MoneyHelper 查詢免費資料與意見。你也可以申請暫時保障，在這段期間內，債權人不能採取行動追討欠款，讓你有時間尋求意見。在英格蘭和威爾斯，這稱為 Breathing Space 或 Debt Respite Scheme；在蘇格蘭，則稱為 debt moratorium。

原文亦列出 Citizens Advice 可提供的協助，包括支付帳單困難、與供應商或能源供應有問題、節約家居能源，以及尋找更好的能源計劃。英格蘭可致電 0808 144 8844。蘇格蘭可瀏覽 Energyadvice.scot 網站或致電 0808 196 8660。威爾斯可瀏覽 Advicelink Cymru 網站或致電 0800 702 2020。

原文指出，家居能源帳單的政府援助可向英國政府查詢；若你住在蘇格蘭，亦可向蘇格蘭政府查詢；若你住在威爾斯，則可向威爾斯政府查詢。地方議會也可能提供家居或商業能源帳單的支援。

政府的能源帳單援助

根據 GOV.UK 指引「領取福利或收入偏低」分頁，若你領取福利或收入偏低，你可能符合以下援助：

Warm Home Discount Scheme
節能改善計劃
家居能源支援付款

Warm Home Discount Scheme

原文寫明，若符合以下兩項條件其中之一，你可能在2025至2026年冬季期間，獲得電費折扣150英鎊：

領取 Pension Credit 的 Guarantee Credit 部分
收入偏低

原文又寫明，此計劃不適用於北愛爾蘭。原文另外指引讀者查閱 Affordable Warmth scheme。

節能改善援助

若你領取某些福利、住在社會房屋，或收入偏低，可以申請家居節能改善的協助。原文列出三項計劃：

Energy Company Obligation：適用於領取福利或住在社會房屋的人士
Great British Insulation Scheme：適用於物業的能源評級及議會稅稅級在指定範圍內的情況
Warm Homes: Local Grant：適用於收入偏低、領取某些福利，或住在指定郵遞區域的人士

其他援助

原文指出，你可能還可以獲得其他支援，包括：

地方議會提供的 Household Support Fund（住戶支援基金）
若你住在英格蘭、威爾斯或北愛爾蘭，並領取某些福利，可獲得 Cold Weather Payments（寒冷天氣付款）
若你住在蘇格蘭，並領取某些福利，可獲得 Winter Heating Payment（冬季供暖付款）

預付電錶不足額時

原文寫明，你可以向供應商取得暫時信用，但須要還款。你也可能獲得燃料券。燃料券是透過信件、短訊或電郵發出的代碼，可用來為煤氣付款卡或電力鑰匙加錢。原文建議，如需進一步了解，可聯絡地方議會、食物銀行或 Citizens Advice。

常見問題

能源價格上限會限制我的整份帳單嗎？

原文寫明，價格上限不限制你的整份帳單費用。用得愈多，帳單愈高。價格上限限制的是單位價格與每日固定收費合計的最高金額。

固定價格計劃受價格上限保障嗎？

原文列明，與供應商訂立固定價格計劃的人，不受價格上限保障。

欠供應商款項還可以轉換供應商嗎？

視乎情況。若欠款時間少於28日，仍可以轉換，欠款會加入最後一期帳單。若使用預付電錶，欠款最多為500英鎊，也仍可以轉換。若欠款超過28日，則不能轉換，須先還清欠款。

轉換後供應商超過5個工作天仍未完成怎麼辦？

原文寫明，新供應商須向你支付40英鎊，並會自動存入你的能源戶口或銀行戶口。

北愛爾蘭的居民可以申請 Warm Home Discount Scheme 嗎？

原文寫明，此計劃不適用於北愛爾蘭。

資料來源

查閱日期：2026年10月11日。

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